A lo largo del mes de mayo y de junio publicaré una serie de entrevistas con el fin de ayudar a las pymes en su caminar por la digitalización de la empresa, en el ámbito de los recursos humanos. En las asesorías y formaciones que imparto soy muy práctica y me centro en aterrizar la teoría, explicar cómo se implementa la materia que esté dando o asesorando e indicar cuales son los procesos para obtener un resultado determinado, entre otras cuestiones.
En el anterior post «Orientación y estrategia digital para pymes y profesionales» señalaba que en España el 98% del tejido empresarial son pymes. Y su situación en el ámbito de la Digitalización es muy diferente a la grandes empresas ¡Como van a aplicar inteligencia artificial, big data, IoT…! si aún muchas no disponen de marketing online, herramientas colaborativas en la nube, un ERP integrado para gestionar la información de manera integrada, incluso muchas carecen de un CRM («Customer Relationship Management» =Gestión de la Relación con el Cliente).
Hay un gran porcentaje de pymes que quieren digitalizarse pero no saben ni por dónde empezar. No tienen un objetivo o una estrategia digital definida, ni cuales son las soluciones o los proveedores más adecuado a lo que necesitan, ni dedican un presupuesto suficiente para la implementación de herramientas o software digital, ni a formación interna. También nos encontramos con la otra parte, algunos proveedores tecnológicos que cuando imparten explicaciones digitales a una audiencia con pocos conocimientos TIC, hablan en “un idioma incomprensible” o venden productos o servicios que no se ajustan a las necesidades de la empresa.
Por este motivo y con el afán de acercar BUENAS PRÁCTICAS en el área de la DIGITALIZACIÓN en el área de Talento, de empresas que se transforman siendo fieles a sus valores, comienzo una serie de entrevistas que seguro son muy útiles para muchas pymes. El primer invitado a colaborar y compartir espacio en mi web es un GRANDE de la Gestión de Personas, un excelente profesional y además, una gran persona a la que tengo en alta estima, ENRIQUE INIESTA ALEMÁN, Director de Desarrollo de los RRHH de PIKOLIN.
Al cual agradezco su disponibilidad y generosidad por participar, su franqueza a la hora de responder y sus convicciones en su forma de acercar la digitalización a las personas de su organización.
Aprendiendo de Digitalización y Transformación de empresas con ENRIQUE INIESTA
Hace poco estuve en una mesa redonda con Enrique Iniesta, me encantó la presentación que hizo de él y os las traslado para que lo conozcáis un poco más:
“Licenciado en Filología y reciclado en gestión comercial y marketing, llevo 20 años en Pikolin, la mitad de ellos en Recursos Humanos, en Desarrollo de Talento. 55 años, casado y con dos hijas. Apasionado de aprender, orgulloso de ser mediocre en muchas aficiones: guitarra, moto, dibujo, kendo, correr, cine, series…”
De una manera un poco más oficial decir de Enrique que es Director de Desarrollo de los RRHH de Pikolin, gestiona la Formación de Grupo a nivel Iberia, Comunicación Interna y Selección. Su compromiso reside en incorporar a buenas personas con la mejor preparación y actitud, acompañándoles y disfrutando del reto con entusiasmo.
1.1 CAMBIO CULTURAL y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿En qué momento os encontráis con relación a la transformación digital en tu organización? ¿y en el área de RRHH?
RRHH forma parte del Comité de Digitalización; somos la palanca FeelPik, de sensibilización y desarrollo del talento. Hemos sido invitados por nuestro Director General, quien tiene muy claro que la transformación digital la hacen las personas. Así que nos ha encomendado que preparemos el terreno sensibilizando, explicando el entorno en el que nos movemos, las amenazas y oportunidades que para nuestra industria supone este momento trascendental de la evolución. Además, contribuimos con el “make” (formación) o “buy” (selección) del talento digital necesario para impulsar los proyectos en los que las nuevas tecnologías son clave.
Gestión del Dato del Empleado: ¿Analizáis los datos generados por las personas de la organización a fin de obtener informes o indicadores (necesidades de formación, absentimo, prever comportamientos de las personas en su relación con la empresa, detectar procesos repetitivos en cada puesto de trabajo, etc)? ¿Utilizáis alguna herramienta de People anaytics? ¿Como es el proceso? ¿Qué beneficios tiene?
Tenemos la intuición, casi la certeza, de que estamos, desde RRHH, infrautilizando los datos de que disponemos. Vamos a analizar, con la ayuda de consultores, nuestras fuentes de información, el nivel de estructuración de los datos recogidos y las posibilidades de generar nuevos ingresos de información valiosa sobre nuestra plantilla. A partir de esa evaluación nos plantearemos poner en práctica políticas de People Analytics que nos ayuden a tomar decisiones basadas en datos. Estoy especialmente ilusionado por sondear la potencialidad predictiva de este tratamiento de la información.
¿Qué iniciativas de transformación digital habéis puesto en marcha o tenéis pensado aplicar en RRHH? ¿Qué obstáculos te has encontrado al implementarla? ¿Cuáles son los beneficios que proporciona o proporcionará?
Formación en digitalización transversal: estamos a punto de lanzar una campaña que incentive la realización de un curso de nivelación digital para toda la plantilla, poniendo especial énfasis a personal de estructura y comercialización, y haciendo un guiño a la mano de obra directa, con el lema, para todos, de “no te quedes atrás”.Hace un año lanzamos un LMS, Campus FeelPik, con contenidos de Goodhabitz como plato principal.
La implementación de People Analytics ya mencionada o la aplicación de RPA (Robotic Process Automation) en tareas de Administración de Personal son dos proyectos importantes sobre la mesa de RRHH en este momento.
Como obstáculos, el propio día a día; nuestros procedimientos ya son “suficientemente buenos”, lo que podría ser un freno para el cambio. Los beneficios están por descubrir; intuimos que vamos a ganar en eficiencia y ajuste de las decisiones.
Con relación al teletrabajo, después de la pandemia ¿Ha cambiado la forma de trabajar? ¿Habéis redefinido los espacios de oficina?
Ya sin complejos nos reconocemos como una organización que cree en la presencialidad. La cercanía física, los espacios compartidos son un elemento más de la convivencia y un caldo de cultivo para la cooperación y la innovación. El teletrabajo tendrá que encontrar su hueco como medida organizativa, una vez superada la situación de alarma sanitaria.
En algunos casos nos ha servido para encontrar talento (precisamente digital) que vive en otras provincias pero que trabaja “con nosotros” gracias a que nos hemos adaptado bien a funcionar en remoto. El mercado laboral deja, en estos casos, de quedar limitado por el lugar de residencia.
Qué consejo darías a una empresa que va a llevar a cabo una transformación digital, y especialmente en el área de rrhh.
Que hable mucho con otras empresas y con su propia plantilla. Aprender en cabeza ajena ahorra mucha energía. Y conocer las expectativas de la plantilla y los cuadros de mando ayuda a centrar el tiro. No puede hacerse “porque toca”, sino en base a la pregunta: “¿qué me estoy perdiendo por no estar al día?”
Recomiendo mantener la cabeza fría y no precipitarse en decidir qué tipo de transformación digital corresponde a cada organización. Una vez esto claro, ya sí, a moverse con decisión y agilidad.
1.2 DIGITALIZACIÓN CAPTACIÓN Y GESTIÓN DEL TALENTO
¿Cómo gestionáis vuestra marca de empresa como empleadora, el famoso “Employer branding” para atraer y captar talento?
Tenemos la tremenda fortuna de salir al mercado con una marca potente, con un altísimo conocimiento por parte de quienes pueden optar a nuestros procesos de selección. Con poca inversión conseguimos atraer a un buen número de perfiles de calidad para cada oferta de trabajo.
Además, seguimos trabajando para estar presentes en los foros de talento. Y nos esforzamos por mantener una relación con las escuelas de negocios y universidades basadas en la colaboración y el aporte mutuo de valor.
En los perfiles digitales nos encontramos con la misma dificultad que todas las empresas de cierto tamaño: la oferta de perfiles especializados y con experiencia no da para cubrir la demanda que se deriva de la generación de proyectos digitales en todos los frentes. Confiamos en que las instituciones educativas puedan ponerse al día en cuestión de dos o tres años.
¿Existe en la organización, una estrategia en Social Media de RRHH?
Como en otras tareas, Recursos Humanos aprendemos mucho de Marketing. Tenemos la gran suerte de contar con un Departamento de MKT y Comunicación creativo, inquieto y muy eficaz. Son generosos al compartir sus estrategias con nosotros, que procuramos aplicar salvando las distancias. La presencia de Pikolin en redes está balanceada. LinkedIn es el canal oficial para la difusión de nuestras políticas de empleo y de desarrollo del talento.
El resto de marcas están bien gestionadas para mantener la salud de la marca en su vertiente comercial y de cercanía con el consumidor.
¿Utilizáis algún software o plataforma para reclutar talento? ¿Cuál? ¿Qué beneficios os aporta?
Desde hace años utilizamos ePreselec para la gestión de los procesos de selección. Funciona muy bien para el seguimiento de candidaturas y se entiende a la perfección con InfoJobs, lo que nos cubre un abanico de puestos bastante amplio.
Nos apoyamos además en Linkedin para la promoción de las ofertas de empleo y para la búsqueda directa de perfiles de nivel más especializado o que no están buscando activamente empleo. Esta combinación de redes sociales de empleo nos da un resultado muy satisfactorio.
La experiencia de empleado cada vez va teniendo más importancia para fidelizar el talento y como palanca para el Employer branding ¿Como lo gestionáis?
Estamos en vías de construir un NPS (net promoter score) de la plantilla; sabemos que la prescripción de Pikolin como un lugar interesante para trabajar es uno de las herramientas que mejor nos funcionan. Analizamos la experiencia del empleado de momento, decíamos antes, de manera más intuitiva. Un sistema de recogida sistemática de información nos ayudará a marcarnos objetivos, estudiar las desviaciones y definir acciones que nos ayuden a que todo el equipo se convierta en una maquinaria de atracción de talento.
1.3 COMUNICACIÓN INTERNA y FORMACIÓN
¿Cómo definirías la comunicación interna en el Siglo XXI? ¿Qué canales digitales utilizáis?
La esencia no ha cambiado. Se trata de establecer diálogo con las personas, saber qué esperan, contarles hacia dónde vamos y contar con su compromiso para afrontar los retos que vayan surgiendo. La tecnología es una herramienta que ayuda, no es un objetivo en sí misma.
¿Tenéis Red Social Corporativa o Soluciones de Trabajo en red para para el trabajo colaborativo en red?
Aprendiendo de Marketing, como decíamos antes, creamos una marca interna, EnGrupo, que ya se reconoce como “aquello que nos une”. Se trata de espacios de integración y comunicación que se materializan en distintas herramientas:
• EnGrupo App – la aplicación de comunicación interna ágil, bidireccional, aglutinadora de mensajes
• EnGrupo Gestión – una segunda aplicación para que el colaborador pueda interactuar con la parte administrativa: vacaciones, marcajes, nóminas…
• EnGrupo Press – newsletter digital mensual en la que se recogen los hitos y eventos para dejar constancia de la evolución de las distintas empresas de Grupo Pikolin
• EnGrupo TV – tablones digitales que conviven con los analógicos, superando a estos en atractivo y captación de la atención
• Club EnGrupo – serie de actividades sociales de ocio saludable que busca la interacción entre distintas secciones y empresas del Grupo
En cuanto a la utilización de herramientas para el trabajo colaborativo, nos movemos en el universo Google, por lo que Workspace es nuestro entorno habitual. Además contamos con varios evolutivos que ha generado Sistemas y con la utilización de plataformas basadas en Sharepoint.
Nuestro ERP es AS400, verdadero alma de nuestra gestión.
En la formación interna ¿Cómo integráis la digitalización en los planes de upsikilling/ reskilling profesional de la organización? ¿Llega a todas las personas que forman parte de la organización?
Tenemos dos niveles, dos velocidades. Por una parte, generamos la conciencia de que todos deberíamos estar al día en estas cuestiones. Ponemos a disposición formación y divulgación sobre la evolución digital de nuestra sociedad y, más inmediato, de los mercados en los que operamos. Mención especial para la concienciación en Ciberseguridad; “todos somos posibles objetivos; no bajes la guardia” es nuestro mensaje fuerza.
Y por otra parte, reforzando las capacidades de quienes lo van necesitando, a medida que los procesos o proyectos lo van requiriendo. De esta manera tan orgánica y progresiva se va completando el mapa competencial de Pikolin.
¿Qué aplicaciones o plataformas utilizáis para la formación interna? ¿Cómo se organiza, cuál es el proceso?
La formación interna se irá apoyando progresivamente más en Campus FeelPik, nuestro LMS de seguimiento de la formación. Mención especial merece la formación en Prevención de Riesgos Laborales, para la que hemos construido un sistema especial de adiestramiento en las pautas de cada puesto de trabajo; tenemos cerca de 300 distintos, con rotación -en fábrica- muy frecuente. Nuestra política de seguridad no nos permite que alguien ocupe un puesto sin conocer a qué riesgos puede verse expuesto. Esta formación está 100% digitalizada.
1.4 GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN
¿Qué valores conforman vuestra cultura empresarial?
Nuestro Pasaporte (disponible en la Memoria de RSC subida a nuestra web) recoge los cinco valores en los que basamos toda nuestra actividad:
• Orientación al Cliente
• Excelencia
• Innovación
• Cohesión
• Sostenibilidad
¿Cómo hacéis para que dichos valores se interioricen y se alineen con los valores de las personas que forman parte de la organización?
Hemos invertido energía y tiempo en asegurarnos de que toda la plantilla conoce estos valores y el compromiso de la dirección por impulsarlos de manera ejemplar. El Plan de Formación, los eventos EnGrupo, las secciones en nuestras aplicaciones de comunicación… son oportunidades para evidenciar que para nosotros estos valores no son papel mojado, sino auténticas guías de actuación.
Estamos viviendo tiempos convulsos y de constante cambio. ¿Qué estrategias o acciones lleváis a cabo para que el personal se adapte y gestione el cambio?
Nuestro Modelo de Comportamiento Directivo, resultado de un ejercicio de reflexión compartido hace unos meses, recoge varias actuaciones en este sentido. En concreto recoge la instrucción para todos aquellos que dirigimos personas de “adaptarse a la situación de manera ágil y creativa, apelando a la innovación y a la mejora continua de manera constante”.
Garantizar el bienestar y la salud de los empleados se ha convertido en una prioridad para las empresas ¿Qué medidas habéis implementado al respecto? ¿Qué otros beneficios sociales disfrutan el personal de la organización?
Pendientes de unirnos a alguna de las redes de nuestro entorno, nuestra organización tiene la convicción de que debe ser saludable en todos sus aspectos.
Nos parece irrenunciable una tolerancia cero hacia los accidentes laborales y las prácticas que pongan en riesgo a las personas y bienes de la compañía. Una empresa sólo puede aspirar a ser un entorno amable y saludable cuando ha consolidado su posición como una empresa segura, con el mínimo número de accidentes con baja posible.
Estamos muy orgullosos de que el 95% de los contratos sean indefinidos, así como de las medidas de conciliación y beneficios sociales que ponemos a disposición de toda la plantilla (buses corporativos, comedor de empresa, flexibilidad de entrada y salida para oficinas, servicios médicos 16 horas al día…).
Además trabajamos de manera consciente por la dignidad del trabajo; la estabilidad laboral y el respeto en términos de igualdad e inclusión son parte inmutable de nuestra manera de ser.
Y sobre esto hemos construido un entramado de actividades y servicios que hacen de nuestra casa un lugar agradable donde trabajar: actividades sociales, práctica de hábitos saludables, entornos de trabajo agradables y confortables, espacios comunes con los servicios necesario… Son muchos aspectos que están asimilados en el día a día, percibidos de manera más o menos consciente por quienes trabajamos en Pikolin
Acerca de Marta Mouliaá
Más de 23 años acompañando al talento en su desarrollo profesional, Mentora de carrera. Experiencia de 15 años en selección de talento para organizaciones. Gestión en entornos digitales, redes sociales y creación de contenidos. Consultora de Marca Personal. Formadora. Conferenciante. Otras más por descubrir
Acerca de Marta Mouliaá
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